最高法发布《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书

“3·15”消费者权益保护日就要到了。最高法12日发布《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，同时公布了10起典型案例。


　　
　　最高法统计显示，2010年-2013年，各级法院审理各类涉及消费者权益的民事案件482545件，涉案标的总额达到人民币1190476.1万元。
　　
　　据介绍，最高人民法院在收集、整理和总结各地人民法院案件审理数据和经验做法的基础上，编写了《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书。白皮书共计1万余字，辅之以图表、数据和案例等详实的材料，对四年来人民法院依法审
　　
　　理各类涉及消费者权益纠纷案件的情况进行了系统总结。全文共分四个部分：第一部分是公正司法，切实维护消费者的权益；第二部分是司法为民，积极回应群众民生关切；第三部分是服务大局，助推释放社会消费需求；第四部分是监督指导，大力规范司法裁判标准。
　　
　　“近年来，广大消费者通过民事诉讼依法维权越来越多，加大对消费者权益保护力度的任务日趋艰巨繁重。”最高法新闻发言人孙军工说。
　　
　　孙军工指出，2010年至2013年，人民法院在维护消费者权益方面的工作主要呈现以下五个特点：
　　
　　一是消费者维权纠纷案件涉及的领域不断扩展。统计数据显示，人民法院每年审理消费者维权民事案件数量从2010年的112779件上升到2013年的128198件，案件类型包括合同纠纷与侵权纠纷两大类二十余种。
　　
　　二是注重提高消费者维权纠纷处置的实效性。地方各级法院四年来共审结消费者维权纠纷案件421744件，平均结案率为87.4%，平均审限内结案率达到97.8%，案件一审结案率平均达到88.3%。为最大程度消弭诉讼维权成本与保护消费者合法权益之间的矛盾，人民法院高度重视调解工作，注重化解矛盾的实效性。近四年来，全国地方法院审结的消费者维权案件中，以调解、撤诉等方式结案的案件比例达到55.5%，对生效裁判的申请强制执行率为47.1%。
　　
　　三是采取各项便民利民措施降低当事人诉讼成本。地方各级人民法院通过开通“绿色通道”等措施，将亲民、便民和利民作为消费者维权审判工作的出发点和落脚点，在法律咨询、立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便利。
　　
　　四是加强庭前调查研究和判后回访建议工作。各级人民法院在依法审理好消费者维权案件的同时，紧紧围绕国家扩大内需的战略基点，着眼于推动建立扩大消费需求长效机制，加强庭前调查研究和判后回访建议工作，将审判职能的发挥延伸到庭审之外。
　　
　　五是加强审判监督规范司法裁量权行使。近年来，最高人民法院出台了一系列司法解释，统一对消费者权益案件的法律适用标准，如《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》等。最高人民法院和各高、中级人民法院还通过下发通知、发布消费者维权指导性案例、召开课题研究、专题研讨会等形式，拓宽业务指导途径，统一裁判标准，并积极开展消费者维权专项调研，及时总结审判经验，迅速应对并解决新型问题和疑难复杂问题。