淄博销售“卡板三色贴”服务销量双提升

作者： 2013年11月25日来源：中国石油报浏览量：

字号：T | T

“您好，欢迎光临！”11月20日，在山东销售淄博分公司第30加油站，加油员小刘响亮的问候和热情、周到的服务让新客户李先生赞不绝口，毫不犹豫地办了中国石油加油卡。截至11月20日，第30加油站日均销量12.9吨，同比提

　　“您好，欢迎光临！”11月20日，在山东销售淄博分公司第30加油站，加油员小刘响亮的问候和热情、周到的服务让新客户李先生赞不绝口，毫不犹豫地办了中国石油加油卡。截至11月20日，第30加油站日均销量12.9吨，同比提高40.6%。

　　淄博销售将第四季度确定为“现场服务质量”提升季，将高标准服务语言使用作为提升现场服务质量的重要突破口。借助语言卡、通报板和三色贴联动，改进并提升员工服务语言的使用。

　　淄博销售分别将收银员服务语和加油员服务语印制在卡片上，包括进站欢迎词、品类询问、加满询问等，语言简洁，通俗易懂。

　　淄博销售在现场设立服务语言使用情况通报板。站经理分别在每天上午和下午两个高峰时段观察员工服务语言使用情况，并给员工现场发放代表服务语言使用是否得当的红、绿、黄3种色贴。三色贴由员工自行填写，总结优点、反思不足，再贴至服务语言使用情况通报板上。每日晨会，站经理都会对前一天服务语言使用情况进行点评，奖励先进，鞭策后进。

　　“谁都希望自己的名字出现在红色贴上。员工现在的服务意识更强了。”站经理毕锋利说。目前，“卡板三色贴”正在部分油站试点，随后，淄博销售将在所属加油站进行全面推广。

全球阀门网（www.famens.com ）友情提醒，转载请务必注明来源:全球阀门网！违者必究.

标签：淄博卡板三色贴服务销量

分享按钮