近日,为进一步提升员工重视质量、追求质量、关注质量的意识,共享东营分公司通过质量研讨、质量检查和质量比武等举措扎实开展质量月活动,向全体员工发起“业务处理无差错 数出我手请放心”总动员,着力打造具有共享服务特色的质量管理标杆。
实施质量阶梯攀升工程。利用班前会、月度质量分析会进行专题研讨,全面梳理业务难点及企业特性要求,针对易发生错误的质量薄弱点制定具体措施,以班组为单位编制不同公司代码下的质量提升清单,明确“关键指标、基本目标、奋斗目标”三标作为质量进阶的实施路径,务求在规定时间内消除业务盲点。
落实报表质量提升专项行动。结合财务部通报事项,组织报表负责人认真复盘业务核算、报表出具流程中的每一个环节,聚焦业务堵点精准实施“排淤”对策,为持续推进“报表提前一天上报”扫除障碍。
加大服务质量检查力度。按月通报及时率、准确率、客户满意度等质量指标的完成情况,以展板形式公示班组质量评比排名,将问题摆到桌面上督促整改。建设质量稽核平台,研发智能RPA(机器人流程自动化)程序,能够随时更改添加检查点配置,满足全天候、全覆盖稽核需要,起到质量“防火墙”的作用。
开展服务质量主题活动。组织“人人上讲台”经验分享、质量演讲比赛、质量小故事、质量征文等活动,让质量意识入脑入心。启动第一届“金标尺”技术比武,从预选赛中决出优胜班组进行两两对抗,引导全员参与到岗位练兵、业务竞赛中来,将质量月活动融入部门日常工作,推动质量管理水平再上新台阶。(陈晨)
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