哈电集团国内区域服务中心全方位服务效果明显

    哈电集团华南、华东、东北服务中心开始试运行，2021年7月，成立华中、华北、西北服务中心， 国内6个区域服务中心的运行是哈电集团践行服务理念，为用户提供全生命周期服务承诺及服务型企业转型的重要举措。

    走访全覆盖

    哈电集团自产国内煤电机组存量近400个电厂，国内各区域服务中心利用分布在全国的6个常驻地，引领锅炉、汽机、电机专业负责人，能够快速到各区域中心所辖区域电厂，开展专项服务，提升用户满意度。截止10月末，服务中心已走访电厂350余个，计划年底前实现走访完成率100%。

   精准服务

    在机组状态检修前3-4个月，有计划的针对电厂运行过程问题，组织技术人员分析原因，制定解决方案，及时开展面对面交流，解决存在问题。截止10月末，国内6个服务中心已组织精准服务20余次。

    检修技术咨询

    针对电厂运行突发问题与检修问题，中心人员积极组织、协调并全面给予解决。在疫情期间无法现场交流时，及时利用电话、微信、视频会议等方式提供及时高效的服务。截止至10月，服务中心已处理电厂问题近1000条，利用微信、视频会议等方式交流100余次。

    服务效果显著

    积极推广电站服务新技术、智慧电厂、备件长协，2020年10月-2021年10月，服务中心成立后，派驻单位累计实现检修服务及备品备件类市场订货年度同比增长近200%。国内区域服务中心与用户共同推进“互联网+”服务应用，截止至2021年10月，服务中心所辖区域电厂在电站服务平台反馈问题数量近200项，及时解决电厂关切问题。
哈电集团始终坚持以用户为中心的理念，国内区域服务中心贴近市场、贴近用户，推进“一厂一策”，持续为用户创造价值。