“今年‘五一’较往年多了一天的假期,我们务必要抓住这一销售契机,从物流配送、油品库存、现场管理、客户服务等各方面进行提前预判和部署,让这一黄金时期真正旺起来!”
“五一”假期之前,荆门公司主持行政工作副经理金政权在经营例会上对节日期间的成品油供应工作进行“战前”动员和部署。
为了打好“五一”小长假油品销售市场攻坚战,荆门公司提前部署、合理安排,从资源供应、安全运行、现场管理、服务提升等各方面入手,结合站点实际,开展“一站一策”的精准营销,实现汽油销售同比增长24%,位于全省前列。
加强隐患排查和预案演练,确保安全运行
“五一”作为油品销售的旺季,同时也是事故频发时期。为了做好库站安全管理工作,荆门公司要求各库站节前开展“三个一”工作,即:一次全方位的设备安全检查,一次具有针对性、时效性的预案演练,一次员工节前安全教育。对于发现的问题,及时整改落实。
与此同时,进一步规范强化值班制度,对公司总值班人员时间表下发至各片区、加油站,要求值班人员必到公司视频监控室或加油站现场进行实时检查,严密监控现场安全运行情况,发现问题,立即通过微信群或电话进行通知,运用视频手段,对站长节日期间的值班情况进行抽查,确保各项工作正常平稳运行。
加强资源申报和配送协调,确保库存充足
为了紧紧抓住这一销售契机,荆门公司在节前联合成品油经营部、非油品业务部以及物流配送部等多个部门多次召开专题会议,研究保供方案。结合各加油站的具体特点,荆门公司根据往年销售情况,在确保加油站安全运行的前提下,尽量垫高油站油品库存,避免出现油品脱销断档的情况。尤其在高速、国省道、城区、旅游景点等重点站点,由片区分管领导挂点分析监控,及时掌握库存以及销售情况,对于需要紧急配送的需求,立即上报公司物流部门进行协调。
非油品销售上,提前备足商品,针对高速服务区加油站备足方便面、零食等,针对粮油景点及亚欧站备足饮料等,根据客户不同需求进行合理配货。
加强现场服务和开口营销,确保顾客满意
优质的服务是展示企业形象的窗口,更是提升销量的关键因素。为了保证加油站服务质量不因客流量的增加而下降,荆门公司对目前加油站防渗改造下出现的富余人员进行合理配置,补充到销售量激增站点。并根据销售量的动态变化进行优化排班,确保高峰期人员充足,在条件允许下,部分加油站设置现场引导员,负责对现场加油车辆进行引导,让车辆实现快进快出,减少客户排队等待时间。
客流量的增加成为非油品销售提升的有利条件,荆门公司节前开展了“送课下站”培训,对加油站员工进行了新业务拓展以及开口营销的专项培训,进一步强化了开口营销的意识,使其逐步成为规定性动作。同时,配合开展了“厕所革命”、亮化工程等活动,并将“优质服务月”活动进行延伸,规范八步法操作,形成了良好的“比学赶帮超”的氛围,有效提升了顾客进站率和加满率,得到广大车主一直好评!
(蔡弘宇 张珍珍)