学习创新 敛华求实 诚以待人――访浙江欧拉姆阀门科技有限公司董事长金志远先生

     在拥有“中国泵阀之乡”金字名片的永嘉县瓯北镇，泵阀企业招牌林立、比比皆是。而在这块仅仅136.3平方公里的土地上，每天都在上演着新的传奇。全球阀门网一直致力于寻找阀门企业的传奇，近日我们有幸采访到一位只用了三年半时间，将一个不为人知的小厂打照成如今小有名气的优秀阀门企业传奇的缔造者――浙江欧拉姆阀门科技有限公司董事长金志远先生。
     故事总是耐人寻味，也发人深省。在与金总的一番品茗畅聊之后，一个“学习创新、敛华求实、诚以待人”的轮廓清晰地印在我们的脑海里，也正是这短短十二字陪伴着金总一路走来。
     学习创新――只有不断的学习和创新，才能看见明天的太阳
     从一个对阀门略知一二到今天拥有多项阀门专利；从默默无闻的小厂到今天拥有“欧拉姆”、“雅顿”等品牌的企业；客户数量从零到今天拥有500余家固定采购商；厂房面积从几十平米的小作坊到现在拥有4000多平方米的现代化厂房规模；从单一的锻钢阀门到今天拥有陶瓷阀门、锻钢阀门、氧气阀门、燃气阀门四大类60多个小类的产品线……无一不折射出一点，金总是一个活学善用并不断开拓创新的人。 

     金总的办公室，我们见到一张他和一起就读中国人民大学MBA工商管理研修班的同学的合影，他说在学校里确实系统地学到了很多管理的知识，解决了他在日常管理中很多的疑惑。“从企业起步到今天，我们经过了两次跨越式的发展，在这三年的发展中，我所学到的东西都用上了。”金总如是提到。很多人都在读MBA，而学以致用并能够活学善用的人也很多，金总便是其中的一位。企业每一步的发展，都会碰到这样或者那样的问题，光以自身的学识素养要解决所有的问题，那是很难的一件事情，金总把自己碰到的问题一件件与导师和同学探讨，逐步摸索出一条最适合欧拉姆的道路，为欧拉姆的腾飞夯下了坚实的基础。
     3年前，金总通过细致地观察，敏锐地发现锻钢阀门是值得一试的产品。靠着多年在机械行业打拼积累下来的人脉，欧拉姆迅速获得了发展的契机，企业在短时间内就获得了大量的定单，生产总是供不应求，他立即把企业搬迁到1200M²的厂房之中，暂时性地解决了企业规模的问题，纷至沓来地定单着实让金总高兴了一段的时间，他也在计划着更大地发展。时间已经走到2008年关口，爆发于美国的金融危机席卷全球，国内的阀门出口受到了非常严重的影响，欧拉姆的外贸定单也被波及。期间企业的定单大量萎缩，这让金总不得不重新调整企业的发展策略。痛定思痛，在保定单还是做品牌的艰难抉择中，金总选择了树品牌，抓服务。“我们对于外贸定单必须使用我们欧拉姆品牌，哪怕价格下浮一些，对于不使用我们品牌的定单坚决不接！”金总轻描淡写地一语带过。现在看来品牌的效应已经凸显出来，但在当时的大环境下，一个小型的企业能有这样的魄力却难能可贵。
     渡过了艰难的2008年，企业的客户数量已经大幅增长，传统的客户管理已经很难满足企业的需求，金总确立了上线“CRM客户管理系统”和“仓库管理系统”。数字化的管理使得金总对于企业的营销和库存一目了然，同时也有效地提升车间、仓库、销售、财务等各部门的协调性，为企业的运营节约了大量地时间和资金。“当然，在这两个系统运转初期，我们也出现了很多意想不到的情况，但在全体员工的共同努力下，我们都圆满地解决了那些问题。”在谈及CRM系统和仓管的最后，金总简单地说到。我们知道，一套全新的理念要去改变100多号人的理念那是一个非常漫长地学习和消化的过程。CRM系统在国内已经推广了很多年，这些年多少企业匆匆上马CRM系统，两年甚至一年、半年，这套系统就成了摆设，但欧拉姆在金总的带领，全员学习、全员参与使得这套理念深入人心，让我们看到一个学习的团队是多么的值得骄傲。
     没有自己的产品，永远只能跟在别人的后面。金总说企业起步以来很长一段时间都在模仿别人的产品在做，瓯北的同行已经是多如牛毛，更别说国内其它地方的企业的竞争。利润的单薄使得很多企业举步维艰，因此他特意高薪聘请外面的高级工程师、技术人员，全面地提升欧拉姆的技术研发和质量管理。“旋启式止回阀”是欧拉姆拿到的第一个专利，外观、工装夹具、结构等多方面均处于国内领先水平，而这项专利的获得也为欧拉姆不再陷于低档次、价格战的恶性竞争之中。技术的改进带来高额的回报，也提升了整个企业的产品档次，同时也为“欧拉姆”这个品牌注入了新的活力。
     我们只有不断的学习，才能改变落后的境地。“我们国内在用的阀门技术很多都是德国10年前的技术”，这是一个我们今天不得不面对的现实，阀门国产化是我们阀门产业前进的动力，但这个过程会有多久？我们期待更多像金总和他的团队一样乐于学习更善于学以致用的人。

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     敛华求实――有所为而有所不为
     在金融危机的背景下，温州很多企业抱团应对。一时之间很多集团公司纷纷成立，这为许多中小型企业摆脱了资金、资质、客户数量、案例应用等问题的困扰。浙江欧拉姆阀门科技有限公司也走到了这步，是选择和别人一起组建集团还是保持现状？这个问题深深地困扰着金总。经过深思熟虑之后，他做了一个令人意外的决定，保持现状，先炼内功。他知道，组建集团将会使欧拉姆名声瞬时更为响亮，而且可以获得更多地定单，甚至短期内可以筹划上市等等。但他更明白，一旦集团成立，整个集团的营销和管理绝非他能一手掌控，也许过不了多久集团就成了空架子。欧拉姆选择了先炼内功，在质量和产品研发上下功夫。在“CRM客户管理系统”和“仓库管理系统”的贯穿执行过程之中，欧拉姆的的产品质量和客户满意度有利显著的成效。每年年底欧拉姆公司都会专门抽调人力负责客户满意度调查，去年的调查结果客户满意度高达97％。这个结果也使得欧拉姆成为众多采购商的理想选择品牌之一。
     在欧拉姆，有这么一句话：只有你到欧拉姆阀门，一个产品的定单也给你做好！如今的市场细分和充分竞争，使得许多的采购商不断地更换供应商，恶意的低价竞争、偷工减料的情况常有发生。低价竞争导致服务跟不上，偷工减料严重影响产品质量，这都是杀鸡取卵的短见，也使得假冒伪劣满天飞。在国家各级政府和主管部门的严厉监管下，大批的企业已经认识到这点，都逐步的规范化、正规化生产和经营。阀门现在比拼的是质量、品牌和服务，欧拉姆把每一个客户、每一个定单都认真对待，在客户眼中树立了良好的企业形象。“有些人是产品做到后面什么都敢‘偷’，我是做到后面什么都不敢‘偷’！”金总这么说到，因为我赔不起。一个品牌的树立是长期坚持下来的结果，但要毁掉一个品牌却只要几件产品。
     在欧拉姆阀门公司里，他们还有一个内训。让更多办公室人员下到车间，详细地了解产品的生产流程和技术问题。每年都会有3名大学生下车间学习，3个月考评，6个月考核，考核不通过的被淘汰。正是这样的培训，使得公司办公室的每位员工对产品都非常熟悉，通过车间的学习，他们可以快速的解决客户提出的各种技术类问题。不了解产品的销售人员最容易得罪客户，而很多企业新聘员工稍加培训便上岗，客户问题解决不了导致客户满意度差，长此以往客户将逐步流失。
     炼内功，便是从点滴的小事做起，涓涓细流方能汇成大海。很多人都学过这句话，而我们做到了吗？
     诚以待人－－滴水之恩当涌泉相报
     金总告诉我们：我的员工也是我的客户。看我们感到疑惑，金总解释说，这也是我们的企业文化理念之一。没有稳定的团队，你再有能力也干不出什么大事，所以我在管理企业的时候有两点：第一先按制度办事，第二再给予人文关怀。我们有一本《欧拉姆员工手册》，在每个员工进入企业的第一天他就会领到这本手册，并且要求每个员工熟记于心。上面对于详细地列举了各项准则，也设置了奖惩措施。金总说，在公司里我是奖得多、罚得也多。员工提了合理化建议被采纳的，我在月度总结会议上会以现金的方式奖励给这个员工，以表彰他对公司发展的贡献。这个时候他就是欧拉姆的客户，因为他的建议可以让欧拉姆做得更好！我对客户始终是有一种感恩之心的！你们在温州这么多企业走访过，看到多少企业的员工戴安全帽的？我估计你们见到的不多。见我们沉默不答，金总继续说道：但是在欧拉姆，车间员工一旦进入车间，就必须佩戴安全帽，这是对他们生命的一种保证，也是我们员工手册上的一条。就这么一个小小的要求，我们公司已经有很多人被处罚过，但他们被罚也是心服口服，这是他们进入公司的第一天就被要求要记住的规范。因为这就是制度，不以规矩不成方圆。

     金总还说了另外一个小故事：公司有一位电焊工，他的女儿得病要住院手术，金总通过自己的私人关系帮他联系好了医院和医生，顺利地做好了手术，病愈出院。其他的公司要挖他，但他却一直留在欧拉姆。还有很多这样类似的例子。这是一种感情、亲情，是一种人文关怀，绝不是用钱就可以买到的。所以欧拉姆这么多年来，员工的流失率并不高，因为每个员工离开的时候，金总都要告诉他一句话：只要有岗位，欧拉姆的门永远为你敞开。
     这是一个既有严格制度保证又有人文关怀的企业，在这样的企业之中，员工的流失率非常低，使得企业的生产和经营有利强有力的保证。很多的企业一直陷于人来人往的情况，因为这些领导者来说，他们忽视了一点，新人适应一个企业的企业文化是需要时间的。当新进员工发现这个企业不适合自己而离开，对于企业来说，花在这些新员工身上的大量地前期培训、适应时间成本无形之中被浪费了，这是值得很多企业领导者深思的问题。
    据了解，浙江欧拉姆阀门科技有限公司已报请永嘉县工商局申请永嘉县名牌商标。在未来三年计划内投入1000万资金，购置设备进行产业转型升级。通过更先进的技术设备的引进，并预备在2012年设立陶瓷阀门研发中心。在专利技术基础上，欧拉姆目标在2011年里上报申请10项专利产品，专利产品的增加给欧拉姆带来更大的利益和突破。
     特色产品
     特色产品---陶瓷阀门是浙江欧拉姆阀门科技有限公司今后要大力发展的重要产品之一，将陶瓷材料应用于工业阀门是一项大胆和有益的创新。陶瓷材料变形量很小，比金属具有高得多的结合强度，它的化学稳定性及硬度极高(洛氏硬度HRC90)，仅次于金刚石。因此, 陶瓷阀门具有极高的耐磨损、耐腐蚀、耐冲蚀性能，且隔热性好、热膨胀小。随着科学技术的不断发展和进步，陶瓷材料从配方、成型、加工及装配工艺等各方面的技术更加趋于成熟和完备，陶瓷阀门以其优异的性能越来越得到阀门行业人士的认同。
     后记：
     每个企业的背后都有一些不为人知的故事，让我们更多人通过你的故事去深入地思考问题，为国内泵阀企业的腾飞撰写新的传奇！
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