宝华招标：服务创造价值 精彩源自创新

　  由中国国际招标网和国际商报联合主办的“2007年度最受欢迎招标机构”评选日前揭晓，上海宝华国际招标有限公司凭借良好的信誉、优质的服务、规范的操作和先进的管理，蝉联“十大最受欢迎招标机构”，排名由上年度的第八位上升至第五位，也是2007年度冶金行业招标机构中惟一获此殊荣的单位。为此，中国国际招标网就该公司在招投标业务方面的优势和特色采访了上海宝华国际招标有限公司。

　　作为宝钢集团有限公司的全资子公司，上海宝华国际招标有限公司几年来凭借齐全的资质，专业化的服务在招投标领域取得了骄人的业绩。2007年，宝华招标共完成国际招标项目171项，累计中标金额5.51亿美元;其它招标项目734项，累计中标金额53.35亿人民币。同时，宝华招标服务范围进一步扩大，招标业务涉及省份增至11个。

　  客户为本  服务之上

　　宝华招标不断优化服务模式，大力推进规范化招标，加强基础管理建设，持续缩短招标可控周期，全年质疑率大幅下降至0.55%，无一起有效质疑，在规范招标的方面取得的成绩是有目共睹的。在这方面，宝华招标采取一系列措施使其更加完善。对于业界普遍提到的程序型招标向服务型招标的转型，宝华招标所做出的努力也同样值得学习和借鉴。

　　1)区域矩阵式服务模式大幅提升服务质量

　　服务模式由传统的职能型向区域和职能相结合的矩阵型转变。除按专业设置机械、通用、工程、管理等业务室外，宝华招标还设置若干区域经理。区域经理作为宝华招标在特定服务区域的招标业务牵头人，负责区域内的招标信息跟踪、客户需求开发分析、项目团队组建、招标计划编制、大型项目招标情况统计分析等工作，并在专业室介入具体项目后，对具体项目的进展实施监控，就项目实施过程中出现的重大问题与客户高层进行沟通。采用区域矩阵式服务模式，明确了客户沟通层级及相应沟通内容，极大地提高了宝华招标的服务效率。

　　2)首创360度招标业务测评体系

　　为不断提升管理和服务水平，宝华招标在行业中首创由“投标人对招标机构评价”、“招标人对招标机构评价”、“招标人和招标机构对投标人评价”、“招标机构对评委评价”、“评委对所参与招标项目评价”、“招标机构对业主评价”等六个纬度组成的360度招标业务测评体系。每季度聘请第三方机构开展相关调查，并对评价结果、意见和建议滚动落实，赢得了国家发改委、商务部、建设部和中国招标投标行业协会等部门的一致好评。

　　3)大力推进内部信息化管理

　　宝华招标通过招标平台网络信息数据库维护、关键纸质资料扫描转电子文档、评标过程监控录像转电子文档、过程电子文档挂网并备份等方法，实现招标过程全痕迹管理。并在原信息化系统中增加了计划管理、统计分析和业务监控模块，为宝华招标进行各类信息统计、分析时提供充足的数据资料支持。公司还建立了移动商务平台，实现了通过手机进行业务系统操作的目标。2008年上半年计划实现招标过程文件(含开标表格、评标表格、评标报告等)系统自动生成功能。