三一重工设备控制中心近日建成并试运行

　　日前，中国工程机械行业第一个设备控制中心在三一重工建成并投入试运行。
　　在做大做强工程机械产业的战略构想下，三一重工进一步加大核心能力建设，不断推出堪称大手笔的服务举措。2005年，三一重工在国内工程机械行业中率先建设、启用了4008呼叫服务系统，并摘得“中国最佳新建呼叫中心”殊荣。2006年3月，被誉为“中国工程机械第一店”的三一重工广州6S店隆重开业，为中国工程机械行业引入了全新的经营模式。在此基础上，三一重工又斥巨资，投入400多万元建设了控制中心。
　　三一重工控制中心具有设备运行监控、故障远程诊断、服务质量的监控与评估、就近派工、专家指导、设备保养维护提示和操作手远程培训等功能。
　　设备运行监控是通过安装在设备和服务车的GPS端口实现的。控制中心可对三一重工全国各地设备进行监控，随时掌握设备运行状况和服务车辆的地理位置。当设备出现故障后可及时进行远程诊断，就近派遣服务工程师。
　　当服务人员到达故障设备现场后，若需总部技术支持，可通过短信平台或来电反馈信息，通过控制中心的视屏会议功能，联系到技术专家与服务工程师一起会诊。
　　设备故障排除后，控制中心将对服务质量进行评估。按照要求，服务工程师应向客户主管汇报设备状况，并提供使用建议，同时在服务系统中报完工。控制中心在服务完工后立即对此次服务的满意度、真实性、及时性等方面进行回访，将收集客户的意见和建议反馈到相关部门和公司领导，以便不断改进产品质量和服务质量。
　　目前，控制中心运行良好，每天及时准确地处理大量设备信息，受到客户的一致好评。