日前,三一重工泵送服务公司正式启动了QualiCert服务认证项目。QualiCert服务认证是国际上广泛认可的认证体系,主要是指从事服务行业的组织(机构)向公众/客户展示其统一标准的服务水平,向公众/客户做出服务承诺。
据三一重工总裁助理兼服务公司总经理罗玉良介绍,服务认证工作从四个方面展开,一是明确服务承诺,建立服务标准;二是完善服务流程,提升服务效率;三是提升一线服务员工的服务意识和服务技巧;四是加强服务管理和服务督查人员的管理水平。
据了解,服务认证将在公司形成一个统一的服务标准,扩大三一品牌在广大工程机械用户中的影响力,同时有利于提升行业服务水平。
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